Hoofdverantwoordelijke servicedesk

Jouw dag als hoofdverantwoordelijke op onze servicedesk

Stel je een dag voor waarin jouw leiderschap het verschil maakt: je team draait als een geoliede machine, gebruikers krijgen snel en vlot de hulp die ze nodig hebben, en jij ziet hoe processen steeds efficiënter worden. Als hoofdverantwoordelijke van onze servicedesk ben jij de verbinding tussen technologie, mensen en servicekwaliteit. Hier krijg je ruimte om te sturen, te innoveren én je team te laten groeien, terwijl je werkt in een dynamische omgeving waar de zorg voor collega’s en patiënten centraal staat.

Ruimte om te handelen

Als hoofdverantwoordelijke van onze servicedesk

• organiseer en plan je de werking van de dienst om de continuïteit van de dienstverlening te garanderen;
• evalueer en optimaliseer je werkprocessen met focus op efficiëntie en kwaliteit;
• volg je het functioneren van de medewerkers op en stuur je bij waar nodig;
• zorg je voor een goede informatiedoorstroming (top-down én bottom-up);
• ondersteun je operationeel of tijdens een wacht om een vlotte dienstverlening te garanderen;
• onderhoud je je eigen operationele kennis, volg je innovatieve ontwikkelingen op en vertaal je deze naar mogelijke verbeteringen;
• bepaal je, in overleg met de directie, de operationele doelstellingen voor je dienst in lijn met de visie en strategie van ons ziekenhuis;
• overleg en rapporteer je aan de ICT-directeur en relevante stakeholders.

Ruimte voor jouw talent

We zoeken een collega die klaar is om bij te dragen aan kwaliteitsvolle dienstverlening en zichzelf wil blijven ontwikkelen.  Bovendien

• heb je een bachelordiploma of je hebt door ervaring de competenties plannen en organiseren, analyseren, redeneren en pro-actief werken, op bachelorniveau verworven;
• heb je mistens 5 jaar ervaring binnen een ICT-context, bij voorkeur in een leidinggevende functie;
• heb je een gedegen algemene technische IT-kennis, en is kennis van SCCM, microsoft active directory, mobile device management, ITIL, servicemanagement… zeker een pluspunt;
• weet je medewerkers aan te sturen en te motiveren tot het leveren van kwaliteitsvolle service;
• heb je een gestructureerde en planmatige aanpak en kan je snel schakelen bij veranderende omstandigheden;
• een professionele attitude waarbij je op een correcte en zorgzame manier omgaat met de verwachtingen van collega’s en interne klanten.

Je onderschrijft onze OSKAR-kernwaarden - openheid, samenwerken, kwaliteit, ambitie en respect - die de bouwstenen of het DNA van ons ziekenhuis vormen. Hiermee maken we het verschil in onze samenwerking met onze patiënten én collega’s. 

Ruimte voor jouw start

Wij zorgen voor jou, zodat jij voor anderen kan zorgen.

• voltijds contract onbepaalde duur
• glijdende werktijden en telewerk mogelijk in overleg
• je werkt enkel op weekdagen maar neemt wel deel aan het wachtsysteem (+/- 1 week om de 5 à 6 weken)
• indiensttreding in overleg
• extralegale voordelen zoals hospitalisatieverzekering, groepsverzekering, maaltijdcheques, fietslease …

En nog veel meer. Bekijk hier al onze troeven.

Ruimte voor jou 

AZ Sint-Maarten is een groot regionaal ziekenhuis dat groeit in oppervlakte, in expertise en vooral in mensen. Ook jij krijgt ruimte om jezelf te ontplooien, om mee te denken en om samen te groeien. Ruimte voor ambitie en zorg van topkwaliteit. Ruimte voor zoveel, maar vooral: ruimte voor jou!  

Meer weten over de inhoud van deze functie?

Neem contact met Fréderic Vannieuwenhuyse, directeur ICT departement: tel. 015/89.11.25.