ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.
En tant que Manager Service Center, vous assurez la direction opérationnelle complète du Service Center, le service de première ligne au sein de Customer Services. Vous veillez à une organisation efficace, orientée client et tournée vers l’avenir, et vous rapportez directement au Head of Customer Services.
Vous garantissez en outre la qualité de nos processus, veillez à une documentation correcte et à jour, et collaborez étroitement avec Risk afin d’assurer une gestion solide et conforme.
Vos responsabilités
Leadership & dynamique d’équipe
- Superviser une équipe expérimentée et fortement autonome (environ 8 collaborateurs), en mettant l’accent sur la cohésion, la collaboration et les résultats communs.
- Inspirer, coacher et accompagner les collaborateurs dans leur développement.
- Introduire de nouveaux processus, soutenir le changement et favoriser le partage des connaissances.
- Maintenir des lignes de communication fluides et créer un environnement où chacun assume pleinement ses responsabilités.
Gestion des processus & assurance qualité
- Maintenir les processus à jour, en assurer une documentation claire et en surveiller l’application.
- Travailler en étroite collaboration avec Risk afin de garantir le respect des contrôles, des risques et de la conformité.
- Suivre en continu la qualité et l’efficacité de l’ensemble des processus opérationnels.
- Mesurer la productivité et les niveaux de service via les KPI, et ajuster lorsque nécessaire.
Organisation & gestion quotidienne
- Répartir les tâches, définir les priorités et réagir de manière flexible aux changements.
- Favoriser la polyvalence afin d’assurer une équipe agile et large d’utilisation.
- Coordonner la planification et les congés, afin d’assurer une couverture optimale du service.
- Traduire les décisions stratégiques en actions concrètes au sein de l’équipe.
Collaboration & innovation
- Collaborer avec les autres départements et participer activement aux projets transversaux.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations, en collaboration avec les Process Owners.
- Tester et déployer de nouveaux outils, mises à jour et systèmes au sein du service.
Votre profil
- Au moins 3 ans d’expérience avérée dans la gestion d’équipe au sein d’un contact center ou d’un environnement orienté services, idéalement dans le secteur financier.
- Capable d’apporter structure, direction et cohésion, y compris dans les périodes de changement.
- Communicateur(e) fort(e), proactif(ve), capable de fédérer les collaborateurs autour d’une vision commune.
- À l’aise dans un environnement où les processus, la qualité, la gestion des risques et la conformité sont essentiels.
- Intérêt marqué pour les systèmes et l’optimisation, avec une attention particulière pour l’efficacité.
- Excellente maîtrise du néerlandais, du français et de l’anglais.
- Volonté de se familiariser rapidement avec les processus opérationnels, la matière assurantielle et les systèmes internes.
- Diplôme de bachelier ou équivalente par experience.
Atouts techniques
- Connaissances de base en assurances vie ou volonté de s’y perfectionner rapidement.
- Compréhension du cadre légal et des exigences de conformité internes.
- Expérience avec des outils tels que SAP, UL3 ou systèmes similaires.
- Certification PCP/VVD ou volonté de l’obtenir.
Nous offrons:
Chez ERGO Insurance sa, nous vous offrons un travail stimulant avec des possibilités d'apprentissage (par la formation, le coaching, les projets et la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place, à côté de la Gare Centrale).
Outre un salaire brut conforme au marché, nous offrons une série d'avantages extralégaux attrayants :
- Prime de fin d'année (13e mois) ;
- Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension) ;
- Chèques-repas mensuels ;
- Des éco-chèques annuels ;
- Un chèque cadeau annuel ;
- Des primes sectorielles ;
- Frais nets ;
- Plan bonus annuel basé sur les performances collectives et individuelles ;
Vous pouvez également compter sur un régime de vacances attrayant (au moins 32,5 jours), des horaires de travail flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Intéressé(e) ?
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Nous sommes un employeur qui adhère au principe de l'égalité des chances. Tous les aspects de l'emploi sont basés uniquement sur les performances, les compétences, la conduite ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à notre bâtiment, nous vous encourageons à nous en informer lors de votre candidature afin que nous puissions mettre en place des aménagements raisonnables pour vous aider dans votre processus de recrutement