ERGO est l'un des principaux groupes d'assurance en Allemagne et en Europe. Dans le monde entier, le groupe est représenté dans environ 26 pays et se concentre sur l'Europe et l'Asie. Sur son marché d'origine, l'Allemagne, ERGO se classe parmi les principaux fournisseurs sur tous les segments.
Tâches :
Au sein du département Customer Services, nous recherchons un Customer Service Agent pour l’équipe Benefits.
Dans ce rôle, vous êtes responsable du traitement complet (de A à Z) des dossiers liés aux polices à payer.
- Gestion complète des dossiers relatifs au paiement des polices. Cela comprend les assurances-vie arrivant à échéance, les demandes de rachat et les transferts vers d’autres compagnies d’assurance.
- Selon les procédures existantes, vous assurez une progression fluide du dossier vers le client. Vous veillez à la documentation correcte, aux calculs exacts ainsi qu’à la préparation des paiements.
- Fournir un support de deuxième ligne aux clients par e-mail.
- Mettre à jour et maintenir vos connaissances techniques et compétences dans le domaine du service client afin d’optimiser votre expertise et de l’appliquer au mieux au sein de l’organisation.
Défis de la fonction :
En gérant correctement les données, vous contribuez à un service de qualité. Cela a un impact positif sur le résultat opérationnel et réduit les risques, notamment le risque de réputation.
Un service précis et rigoureux, ainsi que l’interaction avec vos collègues, contribue également à limiter les risques de fraude.
En évoluant vers une fonction senior/expert, vous participerez également à l’amélioration continue recherchée par ERGO Insurance.
Un Customer Services Agent doit répondre aux exigences PCP (personnes en contact avec le public) telles que décrites dans la politique de formation ERGO.
Profil :
- Diplôme de bachelier ou expérience équivalente
- Une expérience dans un environnement financier est un atout. L’expérience en assurances-vie est un grand plus.
Compétences :
- Communication: Vous êtes de préférence à l’aise dans les deux langues nationales (néerlandais et français), aussi bien à l'écrit qu'à l'oral, et vous êtes capable de communiquer aisément avec des parties internes comme externes.
- Autonomie: Vous prenez des initiatives et pouvez travailler de manière autonome dans le traitement de vos dossiers. Vous savez organiser et planifier votre journée selon les priorités.
- Précision: Vous travaillez avec exactitude. Vous aimez travailler avec des chiffres et savez les analyser.
- Coopération: Vous aimez partager vos connaissances. Vous recherchez des solutions acceptables pour tous.
- Une expérience avec SAP est un avantage.
Nous offrons :
Chez ERGO Insurance, nous vous offrons un travail stimulant avec des possibilités d'apprentissage (par la formation, le coaching, des projets et la mobilité interne), le tout situé au cœur de Bruxelles (près de la Grand Place et de la gare centrale).
Pour cette fonction, nous offrons un contrat de 6 mois, avec possibilité de prolongation vers un contrat à durée indéterminée.
En plus d'un salaire brut conforme au marché, nous offrons un ensemble d'avantages extralégaux attrayants :
- Prime de fin d'année (13ème mois)
- Un paquet d'assurances compétitif (assurance hospitalisation, assurance revenu garanti et plan de pension)
- Remboursement des transports publics selon les conditions applicables
- Chèques-repas mensuels
- Des chèques éco
- Primes sectorielles
- Un bonus collectif d'entreprise (CCT 90)
- Indemnité internet
- Indemnité de télétravail
Par ailleurs, vous pouvez également compter sur un régime de congés attractif (au moins 32,5 jours), un horaire de travail flexible et la possibilité de télétravailler jusqu'à trois jours par semaine. Ce mode de travail hybride garantit un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée.
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Nous sommes un employeur qui garantit l'égalité des chances. Tous les aspects liés à l'emploi sont basés uniquement sur la performance, la compétence, la conduite ou les besoins de l'entreprise. Si vous avez besoin d'un soutien pour accéder à notre bâtiment, nous vous encourageons à nous en faire part lorsque vous postulez afin que nous puissions procéder aux aménagements raisonnables pour vous aider dans votre procédure de recrutement.