ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders.
Taken:
Binnen het departement Customer Services zijn wij op zoek naar een Customer Service Agent in het team Benefits.
In deze rol ben je verantwoordelijke voor de A tot Z behandeling van uit te betalen polissen.
- A tot Z behandeling van volledige dossiers omtrent het uitbetalen van polissen. Dit omvat levensverzekeringen die de einddatum bereiken, aanvragen tot afkoop, en transfers naar andere verzekeringsmaatschappijen.
- Volgens de bestaande procedures voorzie je een vlotte doorloop van het dossier naar de klant toe. Zorgen voor de juiste documentatie, correcte berekeningen, alsook klaarzetten van betalingen.
- Bieden van 2de lijn support naar klanten via mail.
- Bijwerken en onderhouden van de vakkennis en de technische vaardigheden op het gebied van customer service om zo de eigen vakkennis te maximaliseren en deze optimaal binnen de organisatie toe te passen.
Uitdagingen van de functie:
Door het correct beheren van de gegevens wordt gestreefd naar een kwaliteitsvolle dienstverlening. Dit heeft zowel een positieve impact op het operationeel resultaat als een verlagende kans naar risico’s, bijvoorbeeld het reputatierisico. Daarnaast beperkt een nauwkeurige en correcte dienstverlening, alsook de interactie met jouw collega’s het risico op fraude. Indien je evolueert naar een senior / expert functie, draag je ook jouw steentje bij aan de continue verbetering waar ERGO Insurance naar streeft. Een Customer Services agent moet voldoen aan de PCP (personen in contact met publiek) vereisten zoals beschreven in de ERGO training policy.
Profiel:
- Bachelordiploma of gelijkwaardig door ervaring
- Ervaring binnen een financiële omgeving is mooi meegenomen. Heb je ervaring met levensverzekeringen? Dan is dit een groot pluspunt.
Vaardigheden:
- Communicatief: Je bent bij voorkeur vaardig in beide landstalen (Nederlands en Frans), zowel geschreven als gesproken, en kan vlot communiceren naar zowel interne als externe partijen
- Zelfstandig: Je neemt initiatief en kunt autonoom werken bij het behandelen van je dossiers. Je kunt je dag organiseren en plannen naargelang de prioriteiten.
- Nauwkeurig: Je gaat precies en nauwkeurig te werk. Je werkt graag met cijfers en weet hoe ze te analyseren.
- Coöperatief: Je deelt je kennis graag met anderen. Je zoekt naar oplossingen die voor iedereen aanvaardbaar zijn.
- Indien je reeds met SAP hebt gewerkt is dit een voordeel.
Wij bieden:
Bij ERGO Insurance bieden we je een uitdagende job met leermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dat alles in het hartje van Brussel (vlakbij de Grote Markt en het Centraal Station).
Voor deze functie bieden we een contract voor 6 maanden aan, met een kans op verlenging tot contract onbepaalde duur.
Naast een marktconform brutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen aan:
- eindejaarspremie (13de maand)
- competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, gegarandeerde inkomensverzekering en pensioenplan)
- terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden
- maandelijkse maaltijdcheques
- jaarlijkse ecocheques
- een jaarlijkse cadeaucheque
- sectorale premies
- collectieve bedrijfspremie (CAO 90)
- internetvergoeding
- telewerkvergoeding
Daarnaast kun je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goed evenwicht tussen uw beroeps- en privéleven.